72168739 – skal jeg ringe tilbage?

“Hvem i alverden ringer fra 72168739 – og skal jeg overhovedet tage telefonen?” Hvis du har stillet dig selv det spørgsmål, er du langt fra den eneste. Det ukendte nummer popper op på tusindvis af danskeres skærme hver eneste uge og efterlader mange med en blanding af nysgerrighed og irritation.

Er det spam, et vigtigt opkald – eller måske noget helt tredje? I en tid, hvor svindelopkald og aggressive telefonsælgere fylder mere end nogensinde, er det forståeligt, at alarmklokkerne ringer, når displayet viser 72168739. Men inden du lægger på eller blokerer nummeret i frustration, kan det betale sig at vide, hvem der rent faktisk står bag – og hvorfor de forsøger at få fat på netop dig.

I denne artikel guider vi dig gennem alt, hvad du behøver at vide om 72168739: Hvem der ringer, hvad formålet er, hvilke rettigheder du har, og hvordan du kan håndtere gentagne opringninger uden at få pulsen helt i vejret. Læn dig tilbage, og få svarene her, før telefonen ringer igen.

Hvem står bag 72168739 – og hvorfor ringer de?

Ser du 72168739 i displayet, er det med al sandsynlighed en telefoninterviewer fra Danmarks Statistik. Myndigheden ringer for at indsamle svar til deres løbende undersøgelser om alt fra arbejdsmarked og levevilkår til sundhed, trivsel og forbruger­vaner. Dataene bruges som grundlag for de officielle statistikker, der lander på politikernes bord og danner basis for beslutninger om velfærd, skatter, uddannelse m.m.

Som regel har du forinden fået et brev, e-Boks-notifikation eller sms, hvor du er udpeget til en konkret undersøgelse. Opkaldet er altså en opfølgning, hvis du endnu ikke har svaret, eller hvis der mangler enkelte oplysninger. Selve interviewet er typisk kort – 10-12 minutter – og foregår efter et fast spørgeskema, så alle deltagere stilles de samme spørgsmål.

Danmarks Statistik er hverken sælgere eller svindlere, men flere borgere oplever alligevel de hyppige opkald som påtrængende. Det skyldes, at interviewerne forsøger at fange dig på forskellige tidspunkter, så stikprøven ikke skævvrides af, hvem der er lettest at få fat i. Derfor kan nummeret ringe igen, hvis du ikke svarer første (eller femte) gang.

Kort fortalt: 72168739 ringer for at sikre, at de officielle tal om danskernes hverdag er så præcise som muligt. Deltagelse er frivillig for privatpersoner, men hver besvarelse gør statistikken stærkere – og din afvisning respekteres, hvis du siger tydeligt fra.

Er det spam – og hvad er dine rettigheder?

Først og fremmest: 72168739 er ikke et fup- eller salgsnummer. Det er Danmarks Statistiks interviewere, der forsøger at få dig i tale med henblik på en officiel statistikundersøgelse. De er underlagt Statistikloven, og samtalen bruges udelukkende til at udarbejde anonymiserede tal om danskernes levevilkår og holdninger – ikke til markedsføring.

Alligevel melder mange borgere om oplevelsen af “spam”: daglige eller endda flere daglige opkald, som fortsætter efter et nej tak. Nogle fortæller om over 100 ubesvarede kald fordelt over måneder, og det kan selvsagt føles pågående.

Her er dine vigtigste rettigheder – og hvad du kan kræve af intervieweren:

• Frivillighed – Som privatperson er det som udgangspunkt valgfrit at deltage. I de fleste undersøgelser kan du takke høfligt nej, og dit afslag bør respekteres straks. Modtager du alligevel flere opkald, kan du gentage afslaget og bede om at blive markeret som “ikke-kontakt”.
• Klar besked om formål – Intervieweren skal kunne forklare, hvilken undersøgelse du er udvalgt til, hvor længe interviewet varer, og hvordan dine svar bliver brugt.
• Indsigt og anonymitet – Du har ret til at spørge, hvilke personoplysninger Danmarks Statistik allerede har om dig, og hvordan de opbevares. Svarene indgår i statistikken i en form, hvor du som person ikke kan genkendes – og de må ikke videregives til andre myndigheder, Skat eller private virksomheder.
• Retten til at trække samtykke tilbage – Har du sagt ja, men fortryder, kan du når som helst stoppe interviewet eller bede om at blive slettet fra den pågældende rundes kontaktliste.
• Klageret – Oplever du fortsatte gener efter gentagne afslag, kan du kontakte Danmarks Statistiks kundecenter (tlf. 39 17 39 17) og henvise til dine tidligere afslag. Fører det ingen vegne, kan du gå videre til Datatilsynet med en klage over manglende respekt for dine indsigelser.

Tjek altid det brev eller den sms, du har modtaget forud for opkaldene: Her står, om undersøgelsen er helt frivillig, eller om der – sjældent – er tale om lovpligtig svarpligt (det gælder primært virksomheder og landbrug, ikke private husholdninger).

Er du i tvivl om, hvem du taler med, kan du altid bede om interviewerens navn og ringe tilbage til Danmarks Statistik via deres hovednummer. Så undgår du misforståelser, og du bevarer kontrollen over, hvorvidt – og hvornår – du ønsker at medvirke.

Sådan håndterer du gentagne opkald: praktiske råd

Første gang 72168739 dukker op i displayet, kan du med fordel beslutte dig for en klar strategi – så slipper du for at blive fanget i et endeløst spil telefon-tagfat.

• Deltag med det samme. Har du tid og lyst, så tag røret og få interviewet klaret nu. De 10-12 minutter kan spare dig for mange opkald fremover.
• Aftal et præcist tidspunkt. Er du presset på tid, så bed intervjueren om et konkret tidspunkt – fx “torsdag kl. 19.30”. Notér aftalen i kalenderen, så du er klar, når de ringer tilbage.
• Sig tydeligt fra. Ønsker du ikke at deltage, så sig det klart: “Jeg frabeder mig yderligere kontakt og vil gerne markeres som ikke-kontakt til denne undersøgelse.” Intervieweren skal herefter notere dit afslag.

Hvis opkaldene fortsætter, selv om du har sagt nej, har du flere muligheder:

1. Ring eller skriv til Danmarks Statistik’ kundecenter.
   Forklar, at du allerede har frabedt dig opkald, og bed dem bekræfte, at dit nummer bliver slettet fra den aktuelle kontaktliste.
2. Bloker nummeret på din telefon.
   De fleste smartphones har en indbygget “Bloker”/“Spam”-funktion. Det stopper ikke nødvendigvis alle forsøg, men du slipper for forstyrrelsen.
3. Dokumentér og klag, hvis generne fortsætter.
   Gem skærmbilleder eller noter dato og klokkeslæt for hvert opkald. Sender Danmarks Statistik stadig opkald efter din skriftlige frabedelse, kan du sende en formel klage til deres databeskyttelsesrådgiver. Ved grove eller vedvarende krænkelser kan du også kontakte Datatilsynet.

Husk, at selv om statistikken er vigtig, er deltagelse som privatperson frivillig. Du bestemmer, om – og hvornår – du vil bidrage.